スタッフサービスグループ　
カスタマーハラスメントに対する基本方針

• カスタマーハラスメントとは　「顧客等」からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、「従業員」の就業環境が害されるもの
  ※厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」より引用
• 顧客等　求人企業、求職者、または求人企業の取引先等、直接的、間接的を問わず、当社がサービスを提供するすべての方
• 従業員　内勤従業員、派遣スタッフ等、スタッフサービスグループと雇用関係にあるすべての者

❶ 基本姿勢

1. 従業員をあらゆるハラスメントから守ります
2. 従業員の人権を尊重するとともに、その就業環境を害し、また人格を否定するような言動には会社として厳正に対応します

❷ 社内での対応

相談窓口の設置

内勤従業員、派遣スタッフ、それぞれに専用の電話連絡窓口を設置します

体制構築

カスタマーハラスメント発生時には迅速かつ適切な判断・対応ができるよう社内におけるサポート体制を構築します

❸ 顧客等への対応

サービスの中断、停止

より良い関係構築に努めますが、その実現が困難な場合には、サービス提供をおこないません

厳正な対処

従業員を守るため、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します

❹ 派遣先企業様へのお願い

当グループの派遣スタッフから、派遣就業先で受けたカスタマーハラスメントに関して相談や申告があった場合、事実確認および是正措置等について、ご協力くださいますようお願い申し上げます。

2025年2月 制定