すぐ辞める！手に負えない！「モンスター新人」が入社してきたら？最近の新入社員の傾向と対処法

「最近の新人は、何を考えているか分からない」と感じる先輩社員や上司は多いでしょう。問題行動を起こす新入社員には、大まかに次のような傾向があるといわれます。

・叱られることに免疫がなく、失敗を恐れる
・自分で考えるよりも先に、答えを求める
・この会社で長く働くかは分からないと考えている
・出世や昇進よりも、プライベートを重視している

背景には、親や教師が子どもを厳しく叱るケースが少なくなったことや、インターネットが身近で、検索をすればすぐ答えが出てくるという環境で育ってきたことが挙げられます。また、近年では年功序列・終身雇用のシステムが崩れつつあり、いわゆるジョブ型雇用など多様な働き方が奨励されていることも影響しているようです。

実際に、新入社員の問題行動には、どのようなものがあるでしょうか。よくあるケースを見てみましょう。

・何度教えてもメモを取らず、「仕事を覚えよう」という姿勢を感じられない
・分かっていなくても「分かりました」「大丈夫です」と言ってしまう
・軽く注意をしただけでムッとしてしまう
・「ヤバい」「マジで」などの若者言葉を多用する、先輩社員や上司にため口で話す
・会社の電話に出たがらない、基本的な電話応対ができない
・ため息ばかりつく、あくびや私語が多い、目に見えてやる気がない
・最低限の「ホウレンソウ（報告、連絡、相談）」ができない、ミスを隠そうとして取り返しがつかない状態になる

なかには、「新人だから」ではすまされないような、手に負えない問題行動を起こす「モンスター新人」もいます。いくつか具体例を見てみましょう。

・軽く注意しただけで、翌日から無断欠勤し、会社に来ないまま退職する
・間違いを指摘しただけで、「パワハラ・セクハラで訴える」と言ってくる
・トイレで長時間サボる、無断で遅刻・早退を繰り返す
・遅刻や欠勤の連絡を親が代わりにする
・親が文句を言いに会社に乗り込んでくることも
・スマートフォンで職場を撮影して勝手にSNSにアップする
・SNSで職場の愚痴や悪口を言ったり、機密情報に当たるような情報を軽はずみに投稿する
・理由を告げずに突然辞める

入社したばかりの社員が、上司や先輩社員の指示を完璧に理解するのは難しいものです。お願いする仕事には、どんな意義があり、いつまでに、具体的にどんな作業をして、どのような成果物にしてほしいのかをしっかり伝えましょう。

「A4のリポート用紙で10枚くらい」「パワーポイントで3ページくらい」「文字は少なめで図表は4つ程度」など、はじめのうちは細かく指定してあげるとよいでしょう。また、その仕事のなかで、「どのような点で失敗しやすいか」といった注意点も伝えましょう。
さらに、こちらの指示した内容を新入社員に繰り返して言ってもらいましょう。理解できているかを確認することもポイントです。

新入社員は、要求される仕事のレベルが分かりません。そこで、言葉で教えるよりもまずはお手本を見せるようにしましょう。先輩社員や上司が、普段から会社として求められているレベルの電話対応、報告、あいさつなどを見せて、新入社員に理解してもらいます。

今どきの新入社員は、親や教師から叱られた経験が少なく、叱られることに免疫がない人が多いといわれます。そのため、周囲の人たちからの注意やアドバイスを受けて、前向きに捉えられない人もいます。

注意やアドバイスをする際は、まず「褒める」ようにしましょう。例えば、「〇〇さんは、こういうところを頑張っているよね」「前より、ここが良くなったね」と褒めた上で、「ここを改善したら、もっと良くなるよ」とアドバイスをすると、受け入れてもらえやすくなります。

新入社員を褒める際は、小さな結果でも褒めることが重要です。基本的に、仕事に不慣れな新入社員は、成功よりも失敗のほうが多くなるものです。
失敗続きだからといって、小さな成功に対して「できて当たり前」と思わないで、「できるようになったね！」と、褒めてあげましょう。

その上で、普段から褒めることを習慣化してみましょう。例えば、新入社員からのホウレンソウや事務連絡時などに、「良くなったね」「助かったよ」など、ねぎらいも兼ねて褒め言葉を付け足すだけでも効果的です。褒めることで、新入社員のモチベーションが上がり、お互いにの距離も縮まります。
また、「課長も、こう褒めていたよ」などと、第三者の言葉を借りて褒めるのもおすすめです。

これが一番重要です。イライラしている時は視野が狭くなり、新入社員の話を聞いてあげることができなくなります。行き詰まることがあったら、早い段階で上司に相談しましょう。
また、自分ではとても手に負えないモンスター新人がいることを知ってもらい、上司に問題解決の手伝いをしてもらうことも大事です。